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    不是超人的他们,只想把你当亲人

    发布者 : 万科物业
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    古今中外,“管家”形式千变万化,但人们对优质生活的期待始终如一。


    万科物业在国内物业行业提出了“管家模式”,多年过去,万科物业管家的形象已经深入人心。他们致力于打造“幸福社区”,以“安心、参与、信任、共生”为准则,持续为业主提供值得期待的物业服务。


    业主们都是如何形容管家的?我们随机走访了万科物业在管的60余小区,150余名业主讲述了他们与管家那些不得不说的故事……


    1

    你认识你的管家吗?一个词形容你的管家。



    点击文字观看视频 “你认识你的管家吗?”.mp4


    采访中,100%的万科物业业主都认识自己的管家,且能准确叫出管家的昵称。当选择用一个词形容自己的管家时,27.3%的业主选择了与“职业精神”相关的关键词,“敬业、负责、及时和细心”被业主多次提及。


    34.9%的业主选择了与“情感共振”相关的词汇,“贴心”是出现最高频的词汇,而“热情、温暖、亲切”亦是业主普遍的表达;其中6%的业主直接用“亲人”或“朋友”称呼自己的管家;


    另外,21.1%的“颜值派业主”用“帅气、美丽、阳光、可爱”形容自己的管家,亦不乏“小仙女”和“乐呵小伙”的个性化表达;最后,16.7%的业主充分展现了“有的人说不上哪里好,但就是谁都替代不了”的态度,“好同志”、“很不错”、“最棒的”成为最热烈的表白。


    2

    暖心故事,听到第几个,你的眼热了?



    点击文字观看视频 “让人红了眼眶的暖心故事”.mp4



    在多位业主的讲述里,管家对老人、孩子、孕妇、残疾人等特殊人群的关怀让他们倍感温暖;在服务品质管控上,管家对业主需求的及时响应、严格把关也得到了业主的肯定;而丰富社区生活的工作中,不让业主错失福利的管家们也让业主们印象深刻。


    另外,在协助不动产打理的工作里,管家们也留下了一个个诸如“时隔多日,依然记得解开业主买房心结”的动人故事。


    3

    “奇葩”需求,听到第几个,你笑了?



    点击文字观看视频 “奇葩需求能被满足吗”.mp4


    “我知道这些不应该是他(管家)的分内工作,但我急得不得了,又没有其他人可以求助,而他明明下班了却二话不说就来帮忙,我真的非常感动?!币晃灰抵鞫榈厮?。


    其实,能够做到这些,是因为:


    “不是超人的他们, 只想把你当亲人?!?/p>

    感恩支持,感恩理解,一切都值得。


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